En Rozát cuidamos cada detalle, materiales y hasta la elaboración de nuestras prendas. Si alguno de los artículos de tu pedido no cumple con tus expectativas o has recibido un producto incorrecto, escríbenos al WhatsApp: 967110051 y estaremos encantadas de ayudarte.
CAMBIO:
Para realizar un Cambio tienes un plazo de 7 días calendario desde que recibiste tu producto para comunicarte con nosotras.
Tenemos dos opciones para realizar el cambio, puedes enviar tu delivery, o si prefieres, podemos coordinar el Cambio a través de nuestro Courier de confianza, recuerda que el cliente asume el costo del motorizado.
El producto a cambiar deberá pasar por una revisión física por nuestras asesoras quienes darán el visto bueno para proceder. Según nuestras políticas y el criterio de nuestras asesoras, nos reservamos el derecho a otorgar una respuesta negativa de cambio. Una vez que verifiquemos que las condiciones se cumplan, podrás solicitar el cambio o devolución en créditos en la marca.
Para solicitar un cambio y/o devolución, este debe realizarse a través del canal donde se hizo la compra.
IMPORTANTE
El cambio de prenda sólo es posible si:
La prenda o artículo no ha sido usado y se encuentra en perfecto estado. Sin señales de uso, sin ningún daño u olor y con etiqueta.
No han transcurrido más de 7 días desde la recepción del pedido
No se aceptan cambios en prendas que hayan estado en oferta/descuento y tampoco aquellas donde se hayan usado cupones.
Los cambios de las prendas se ajustan al stock que tengamos al igual que las tallas (o también podemos dar vale de consumo en créditos de la marca).
El cambio solo se puede realizar una vez.
El cambio de la prenda se realiza siempre sobre el precio de etiqueta.
DEVOLUCIÓN:
No realizamos devoluciones de dinero. En caso de que no estés satisfecho con tu compra o haya algún inconveniente con la prenda, estaremos encantados de ofrecerte un cambio por otra prenda de igual o mayor valor, o un vale para futuras compras. Queremos asegurarnos de que siempre quedes contento con tu experiencia de compra en Rozát.
Tiempo estimado de respuesta, hasta 48 horas hábiles desde que se comunicaron con nosotras.